Politique de retours et de remboursement
Politique de retours et de remboursement
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
1. Notre engagement
Chez D.S. GLOBE CONTENEUR, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, nous mettons en œuvre une procédure simple et transparente pour le retour, l’échange ou le remboursement, conformément à la législation applicable.
2. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une demande par e-mail à :
ou par courrier à :
D.S. GLOBE CONTENEUR
BATIMENT NUMÉRO 5
2 Route Robert Algayon
33640 Ayguemorte-les-Graves
France
3. Conditions de retour
Le produit retourné doit :
- être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
- être complet ;
- être dans son état d’origine ;
- ne pas avoir subi de modification ni de dommage imputable au client ;
- être accompagné de tous les accessoires, documents et, si possible, de son emballage d’origine.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ayant fait l’objet d’une utilisation excessive pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement, dans les limites prévues par la loi.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
- aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client ;
- aux produits modifiés à la demande du client ;
- aux biens qui, après livraison, ont été installés ou incorporés de manière indissociable.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, défaut de conformité ou produit endommagé à la livraison, les frais de retour sont à la charge du client.
Compte tenu du volume et du poids de certains produits (conteneurs, piscines conteneurs, mobil-homes, etc.), les modalités de retour doivent être convenues avec notre service client avant toute expédition.
6. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte communiqué par le client, sauf accord contraire.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception effective du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition suffisante, selon la première de ces dates.
7. Produit endommagé ou non conforme
Si votre commande est livrée avec un produit endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et, le cas échéant, de l’emballage.
Après vérification, nous proposerons, selon la situation :
- le remplacement du produit ;
- l’échange ;
- la réparation lorsque cela est possible ;
- ou le remboursement.
8. Échange de produit
Nous acceptons les échanges de produits, sous réserve :
- de la disponibilité du produit demandé ;
- du retour du produit dans les conditions décrites ci-dessus ;
- et de l’acceptation de la demande par notre service client.
Si le produit choisi en remplacement présente un prix différent, un ajustement financier pourra être demandé ou remboursé.
9. Garantie légale
Les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation applicable.
En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le client peut faire valoir ses droits conformément aux dispositions légales.
10. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
D.S. GLOBE CONTENEUR
BATIMENT NUMÉRO 5
2 Route Robert Algayon
33640 Ayguemorte-les-Graves
France
Téléphone : +33 6 37 23 56 07
E-mail : sales@dsglobe-containers.com
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.