Foire Aux Questions (FAQ)
Foire Aux Questions (FAQ)
Questions générales
Quels produits propose D.S. GLOBE CONTENEUR ?
Nous proposons une large gamme de produits, notamment des conteneurs maritimes, conteneurs de stockage, piscines conteneurs, maisons conteneurs, remorques, bennes et équipements associés.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous assurons actuellement la livraison exclusivement en Allemagne.
Pour toute demande de livraison vers un autre pays, merci de nous contacter afin d’obtenir une étude personnalisée.
Où est située votre entreprise ?
Notre siège social est situé à :
BATIMENT NUMÉRO 5
2 Route Robert Algayon
33640 Ayguemorte-les-Graves
France
Commandes
Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander directement depuis notre site internet ou demander un devis personnalisé.
Après validation de votre commande, vous recevrez une confirmation accompagnée des informations nécessaires au paiement.
Puis-je demander un devis avant d’acheter ?
Oui.
Nous réalisons gratuitement des devis personnalisés adaptés à votre projet.
Quand ma commande est-elle confirmée ?
Votre commande est confirmée dès réception de votre paiement ou de l’acompte convenu et après validation par notre service commercial.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons exclusivement les paiements par virement bancaire.
Dois-je verser un acompte ?
Selon le produit commandé ou les conditions convenues, un acompte peut être demandé.
Le montant de cet acompte est indiqué sur votre devis ou votre facture pro forma.
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Votre facture est envoyée par e-mail après validation de votre commande.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Le délai moyen est de 5 à 7 jours ouvrés après validation de la commande, réception du paiement ou de l’acompte convenu et sous réserve de la disponibilité des produits.
Quel est le coût de la livraison ?
Les frais de livraison sont de 250 € TTC par commande pour les livraisons en Allemagne.
Comment se déroule la livraison ?
La livraison est réalisée par un transporteur spécialisé ou par nos équipes lorsque cela est nécessaire, en fonction du type de produit commandé.
Dois-je être présent lors de la livraison ?
Oui.
Le client ou son représentant doit être présent afin de réceptionner le produit et vérifier son état.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Non.
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ne peuvent généralement pas faire l’objet d’un retour dans le cadre du droit de rétractation.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Acceptez-vous les échanges ?
Oui.
Les échanges sont acceptés sous réserve du respect de notre politique de retour et de la disponibilité du produit souhaité.
Garanties
Les produits sont-ils garantis ?
Oui.
Tous nos produits bénéficient des garanties légales applicables.
Que faire si mon produit est endommagé à la livraison ?
Vous devez vérifier le produit lors de la livraison, inscrire des réserves précises sur le bon de livraison si nécessaire et nous contacter rapidement en joignant des photographies.
Service client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter :
Téléphone : +33 6 37 23 56 07
E-mail : sales@dsglobe-containers.com
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Quels sont vos horaires de réponse ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Sécurité
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui.
Vos données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à notre Politique de confidentialité.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Les paiements sont effectués exclusivement par virement bancaire sur le compte officiel de D.S. GLOBE CONTENEUR communiqué lors de la validation de votre commande.
Besoin d’aide ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe est à votre disposition.
D.S. GLOBE CONTENEUR
Téléphone : +33 6 37 23 56 07
E-mail : sales@dsglobe-containers.com