Politique de retour

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

1. Objet

La présente Politique de retour définit les conditions dans lesquelles les clients de D.S. GLOBE CONTENEUR SARL peuvent retourner un produit acheté sur notre site internet.

Notre objectif est d’assurer une procédure de retour simple, transparente et conforme à la réglementation applicable.

2. Délai de retour

Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour demander le retour d’un produit, lorsque le droit de rétractation est applicable.

Toute demande de retour doit être adressée avant l’expiration de ce délai.

3. Demande de retour

Avant toute expédition, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

La demande doit être envoyée à :

E-mail : sales@dsglobe-containers.com

ou par courrier à :

D.S. GLOBE CONTENEUR SARL
BATIMENT N°5
2 Route Robert Algayon
33640 Ayguemorte-les-Graves
France

La demande devra préciser :

  • le numéro de commande ;
  • le nom du client ;
  • le produit concerné ;
  • le motif du retour ;
  • des photographies du produit si celui-ci est endommagé ou présente un défaut.

4. Conditions d’acceptation du retour

Le produit retourné doit :

  • être renvoyé dans les 14 jours suivant la demande de retour ;
  • être complet ;
  • être propre ;
  • être dans son état d’origine ;
  • ne présenter aucune modification non autorisée ;
  • être accompagné de tous les accessoires, notices et documents fournis lors de la livraison.

Dans la mesure du possible, le produit devra être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

5. Produits exclus du retour

Sauf disposition légale contraire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits fabriqués sur mesure ;
  • produits personnalisés à la demande du client ;
  • produits modifiés après leur livraison ;
  • produits installés de manière permanente ou incorporés à une construction ;
  • produits ayant subi une utilisation anormale ou un dommage imputable au client.

6. Organisation du retour

Compte tenu des dimensions et du poids de certains produits (conteneurs, piscines conteneurs, maisons conteneurs, remorques, etc.), les modalités de retour doivent être organisées avec notre service logistique.

Aucun retour ne devra être effectué sans notre accord préalable.

Selon la nature du produit, le retour pourra être réalisé :

  • par un transporteur spécialisé ;
  • ou selon toute autre solution convenue entre les parties.

7. Frais de retour

Sauf en cas :

  • d’erreur de préparation ;
  • de produit non conforme ;
  • de produit défectueux ;
  • ou de dommage survenu pendant le transport,

les frais de retour restent à la charge du client.

Lorsque le retour est imputable à D.S. GLOBE CONTENEUR, les modalités de prise en charge seront communiquées au client.

8. Vérification des produits retournés

À réception, chaque produit est contrôlé par notre équipe technique afin de vérifier :

  • son état général ;
  • sa conformité avec le produit expédié ;
  • la présence des accessoires ;
  • l’absence de dommages imputables au client.

Le client est informé des résultats de cette inspection dans les meilleurs délais.

9. Produit endommagé ou non conforme

Si le produit est livré endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit :

  • signaler immédiatement le problème sur le bon de livraison ;
  • prendre des photographies du produit et de son emballage ;
  • contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après étude du dossier, nous proposerons, selon la situation :

  • le remplacement du produit ;
  • un échange ;
  • une réparation lorsque cela est possible ;
  • ou un remboursement.

10. Échange de produit

Les échanges sont acceptés sous réserve :

  • de la disponibilité du produit demandé ;
  • du respect des présentes conditions de retour ;
  • de l’accord de notre service client.

Si le produit de remplacement présente un prix différent, un complément de paiement ou un remboursement pourra être effectué.

11. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué conformément à notre Politique de remboursement.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après la réception et la vérification du produit retourné ou conformément aux dispositions légales applicables.

12. Produits refusés

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :

  • le délai de retour est dépassé ;
  • le produit est incomplet ;
  • le produit est endommagé du fait du client ;
  • le produit a été modifié sans autorisation ;
  • les conditions prévues par la présente politique ne sont pas respectées.

Le client sera informé des motifs du refus.

13. Assistance

Notre service client est disponible pour vous accompagner tout au long de la procédure de retour.

D.S. GLOBE CONTENEUR SARL

BATIMENT N°5
2 Route Robert Algayon
33640 Ayguemorte-les-Graves
France

Téléphone : +33 6 37 23 56 07

E-mail : sales@dsglobe-containers.com

14. Modification de la politique de retour

D.S. GLOBE CONTENEUR se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou de ses procédures internes.

La version publiée sur le site au moment de la commande est celle applicable à cette commande.